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iTOP

ITIL pour tous

Réduisez le coût des services et augmentez la satisfaction de vos clients.

iTop s’adapte aux besoins des entreprises du numérique (hébergeurs, fournisseurs de services, éditeurs de logiciel) pour gérer de multiples clients, contrats et engagements .

iTop est l’élément central pour bâtir une solution qui couvre l’ensemble des environnements clients tout en protégeant la confidentialité nécessaire à chaque organisation.

Issu de l’expérience de professionnels de l’infogérance, iTop est conçu pour gérer la complexité des infrastructures partagées. iTop vous donnera la capacité d’analyser l’impact d’un incident ou d’un changement sur les différents services, contrats ou clients que vous devez honorer.

iTop est au cœur des activités opérationnelles des centres de services. En constituant un référentiel partagé par toutes les équipes, iTop vous permet de proposer des offres qui peuvent être personnalisées pour chaque client.

Dans une logique centre de contrôle avec solution déportée, iTop donne la possibilité de synchroniser plusieurs instances en vue d’offrir à vos clients une solution autonome en étroite relation avec vos opérations.

Accédez gratuitement à une solution de gestion de parc informatique qui peut s’étendre à d’autres services de l’entreprise

iTop est un logiciel libre de gestion des matériels, logiciels et services associés. Sans licence ni limitations, la version communautaire est 100% fonctionnelle

iTop est conçu pour les équipes informatiques de petite taille. Sa simplicité de mise en œuvre permet rapidement de centraliser les informations de tous les équipements. Le module Helpdesk donne à l’équipe technique la possibilité de suivre toutes les activités en cours.

iTop est un outil de collaboration qui donne la capacité de répondre plus vite et mieux aux demandes des utilisateurs. La version communautaire d’iTop, libre et gratuite, est identique à celle qui compose les packages enrichis de fonctionnalités plus spécifiques.

Combodo, l’éditeur d’iTop, et ses partenaires offrent de la formation, du conseil et de l’assurance aux sociétés qui souhaitent mettre en œuvre une solution plus rapidement.

Créez votre solution ITSM/CMDB sur mesure, d’un ROI quasi immédiat, véritable ERP de l’IT

iTop est une solution web de gestion de services IT personnalisable sans programmation et capable de s’intégrer dans les environnements complexes

Au cœur d’iTop le modèle de données de la CMDB est un référentiel modifiable et extensible permettant d’enregistrer tous les composants techniques, organisationnels et humains de votre système d’information.

S’interfacer avec de multiples sources est aisé. La qualité de l’information est assurée par le moteur de synchronisation de données et les fonctions d’audit intégrées. La gestion des relations entre les composants procure des moyens puissants d’analyse d’impact et d’information ciblée des personnes concernées.

Captures d'écran

CMDB Personnalisable

Référentiel partagé, de la prise électrique à la solution business, la CMDB est l’outil de maîtrise de l’environnement technique, organisationnel et humain.

Workflow personnalisables

Le cycle de vie des tickets ou la liste des tâches à réaliser pour l’exécution d’un processus sont configurables pour s’adapter à chaque organisation

Tableaux de bord

Chaque membre de l’équipe informatique peut définir ses écrans de contrôle avec les informations qui lui sont pertinentes

Service Desk

Pour la gestion quotidienne des activités de réalisation des services. Multi niveaux, multi équipes en interne ou en externe

Portail utilisateur

Donne un moyen simple aux utilisateurs pour formuler les demandes d’intervention et en connaître l’avancement

Auto assistance

Les utilisateurs peuvent consulter une base de connaissances ou un ensemble de FAQ pour résoudre les cas les plus courants

Gestion des incidents

Suivi des incidents, lien avec les composants du SI, résolution en cascade et information de tous les utilisateurs concernés

Gestion des problèmes

Pour éviter la répétition des incidents, le module de gestion des problèmes est l’outil des analystes contribuant à l’enrichissement des connaissances pour les erreurs les plus courantes

Gestion du changement

Pour suivre toutes les modifications apportées au SI du simple patch de routine à la mise en production. Une référence du CAB pour présenter le planning, anticiper l’impact et prévenir les utilisateurs

Tableau comparatif

Communauté Produits Combodo
iTop
Community
iTop
Entry
iTop
Essential
iTop
Professional
CMDB paramétrable - - - -
Gestion des configurations, contacts, organisations - - - -
Gestion des demandes utilisateur - - - -
Gestion des incidents - - - -
Gestion des problèmes - - - -
Gestion des changements - - - -
Import/export csv et Excel - - - -
Moteur de synchronisation de données - - - -
Analyse graphique d’impact - - - -
Notifications paramétrables - - - -
API REST/JSON - - - -
Gestion des heures & jours ouvrés   - - -
Réponse automatique par eMail   - - -
Création et mise à jour de tickets par eMail     - -
Règles d’approbation     Simples Configurables
Modèles de réponses paramétrés       -
Enquêtes de satisfaction       -
Modèles pour les demandes client       -
ITSM Designer - personnalisation graphique de la CMDB     - -
ITSM Designer Pro - personnalisation graphique des processus et profils       -

FAQ - Questions Réponses

Is there free support for iTop?

You can ask functional and technical questions from the SourceForge website. The SLA is based on willingness and best effort from the user community

Who controls iTop development?

Combodo is the software company editing iTop. Developers are Combodo engineers. The reference community version is published by Combodo on SourceForge

What are the largest iTop references?

In 2015, our largest installations are a CMDB of 200 000 CIs and a service center managing 5 000 tickets monthly

How can I have access to the ITSM Designer?

It is part of the Essential or Professional subscriptions

What is an iTop subscription?

It is a contract made of a product package with software maintenance (bug fix) and user assistance services at a bronze, silver or gold level. Some contracts also include the access right to the ITSM Designer

- Voir toutes les FAQ sur iTop

« Par son approche globale qui s’articule autour de la CMDB, l’outil a su convaincre non seulement le service informatique, mais également le département spécialisé participant à la décision chez AMA.

Cette approche nouvelle pour l’AMA, consistant à importer en premier tous les actifs dans l’outil puis à s’appuyer sur cette base pour élaborer les processus, a contribué à ouvrir les débats en interne sur la façon de gérer à l’avenir les actifs à l’AMA. »

Gerhard Dyduch — Trésorier de l'ADV et chef du service informatique de l'AMA

Nous contacter

Pour obtenir du support sur iTop, si vous n'êtes pas client Combodo, utilisez les forums sur SourceForge. Si vous n'obtenez pas de réponses à vos questions sur les forums, vous pouvez nous laisser un message, mais sachez que Combodo ne s'engage à aucun temps de réponse pour les questions de la communauté.

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