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Combodo vous accompagne au jour le jour pour garantir le bon fonctionnement et la pérénité de votre solution de gestion IT.

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  • Vos interlocuteurs sont les créateurs du projet iTop,
  • Une expérience de plus de 10 ans dans le support d’applications de gestion IT.

- Combodo garantit votre solution iTop

Réponse à tout

Votre solution iTop va changer au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins. Les contrats de support Combodo incluent de l’assistance au paramétrage, à l’utilisation ou à la personnalisation. Posez toute question, nous y apporterons une réponse.

Correction des défauts

Nous apportons la plus grande attention à proposer des produits de haute qualité mais ne sommes malheureusement pas exempts de quelques bugs. Avoir un contrat de support Combodo permet d’appliquer des maintenances correctives ou préventives à votre solution en bénéficiant de l’ensemble des cas rencontrés par tous les clients.

Pour ne pas prendre de retard

Aucune personnalisation d’iTop n’est liée à une version particulière de l’application. Au titre des contrats de support, Combodo accompagne ses clients dans la mise à jour des solutions pour bénéficier des améliorations les plus récentes.

Choisissez le niveau de support adapté à vos besoins

Bronze Silver Gold
Accès au support web, email web, email web, email, téléphone
Assistance par an 5h 10h 20h
Temps de prise en compte d’une demande 4 jours ouvrés 2 jours ouvrés 1 jour ouvré
Montée de version 1 fois 1 heure par an 2 fois 2 heures par an 2 fois 4 heures par an
Maintenance illimitée illimitée illimitée
Temps de prise en compte d’un incident critique 1 jour ouvré 4 heures 2 heures
Temps de prise en compte d’un incident majeur 2 jours ouvrés 1 jour ouvré 4 heures
Temps de prise en compte d’un incident mineur 4 jours ouvrés 2 jours ouvrés 1 jour ouvré

Nos équipes vous assistent de 9h à 18h les jours ouvrés.

Nous contacter

Pour obtenir du support sur iTop, si vous n'êtes pas client Combodo, utilisez les forums sur SourceForge. Si vous n'obtenez pas de réponses à vos questions sur les forums, vous pouvez nous laisser un message, mais sachez que Combodo ne s'engage à aucun temps de réponse pour les questions de la communauté.

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