large
normal
tablette
mobile
 Télécharger iTop
Prise de contact
OK

Support

Pour avoir une assurance en maintenance et des conseils d’utilisation

Vous cherchez une solution ITSM avec garantie et assistance de qualité ?

Contacter Combodo

Combodo vous accompagne au jour le jour pour garantir le bon fonctionnement et la pérénité de votre solution de gestion IT.

Pourquoi choisir Combodo ?

  • Vos interlocuteurs sont les créateurs du projet iTop,
  • Une expérience de plus de 10 ans dans le support d’applications de gestion IT.

- Combodo garantit votre solution iTop

Réponse à tout

Votre solution iTop va changer au fur et à mesure de l’évolution de vos besoins. Les contrats de support Combodo incluent de l’assistance au paramétrage, à l’utilisation ou à la personnalisation. Posez toute question, nous y apporterons une réponse.

Correction des défauts

Nous apportons la plus grande attention à proposer des produits de haute qualité mais ne sommes malheureusement pas exempts de quelques bugs. Avoir un contrat de support Combodo permet d’appliquer des maintenances correctives ou préventives à votre solution en bénéficiant de l’ensemble des cas rencontrés par tous les clients.

Pour ne pas prendre de retard

Aucune personnalisation d’iTop n’est liée à une version particulière de l’application. Au titre des contrats de support, Combodo accompagne ses clients dans la mise à jour des solutions pour bénéficier des améliorations les plus récentes.

Choisissez le niveau de support adapté à vos besoins

Bronze Silver Gold
Accès au support web, email web, email web, email, téléphone
Assistance par an 5h 10h 20h
Temps de prise en compte d’une demande 4 jours ouvrés 2 jours ouvrés 1 jour ouvré
Montée de version 1 fois 1 heure par an 2 fois 2 heures par an 2 fois 4 heures par an
Maintenance illimitée illimitée illimitée
Temps de prise en compte d’un incident critique 1 jour ouvré 4 heures 2 heures
Temps de prise en compte d’un incident majeur 2 jours ouvrés 1 jour ouvré 4 heures
Temps de prise en compte d’un incident mineur 4 jours ouvrés 2 jours ouvrés 1 jour ouvré

Nos équipes vous assistent de 9h à 18h les jours ouvrés.

Nous contacter

Pour obtenir du support sur iTop, si vous n'êtes pas client Combodo, utilisez les forums sur SourceForge. Si vous n'obtenez pas de réponses à vos questions sur les forums, vous pouvez nous laisser un message, mais sachez que Combodo ne s'engage à aucun temps de réponse pour les questions de la communauté.

Champs obligatoires