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26
May

Découvrez le cas client Euromaster !

26/05/2020

Filiale à 100% du groupe Michelin, Euromaster est un expert du pneumatique comptant plus de 2 300 centres d’entretien de véhicules, répartis dans 17 pays européens.

Depuis 2011, les équipes informatiques s’appuient sur la solution iTop pour gérer efficacement les infrastructures, les services informatiques, ou encore les mises en production d’applications.
Retour sur l’évolution des usages d’iTop au sein d’Euromaster avec le témoignage de Lionel Montaudon, chef de projet IT.

Témoignage

« Grâce aux informations enregistrées dans iTop, les équipes “infrastructures” d’Euromaster accèdent, en cas d’incident, à l’historique des actions réalisées sur un composant.

À la clé : un véritable gain en productivité et en traçabilité. »

Lionel Montaudon — Chef de projet IT, Euromaster Europe


PDF - 635.1 ko
27
Apr

Rencontre iTop Communauté 2 Avril 2020 : Questions – Réponses

27/04/2020

Chère communauté,
Chers clients,

Nous tenons à vous remercier encore une fois pour votre participation à la Rencontre iTop Communauté du 2 Avril dernier.

Retrouvez ici la synthèse des questions posées et les réponses apportées par l’équipe Combodo.

Voici également les vidéos des présentations de l’événement :

Nous vous souhaitons une bonne lecture.

A bientôt pour de futurs événements iTop !

09
Apr

iTop 2.7 est disponible !

09/04/2020

Chère communauté,

Nous sommes heureux de vous annoncer que la nouvelle version d’iTop 2.7 est maintenant disponible !

Quelles sont les nouveautés d’iTop 2.7 ?

Les fonctionnalités apportées par la version 2.7 d’iTop sont les suivantes :

  • Portail Utilisateur

L’ergonomie du portail utilisateur a été améliorée :

- Nous avons facilité la navigation entre les différents écrans en réduisant le nombre de clics
- Il est dorénavant possible de naviguer d’un objet à un autre
- Vous pourrez partager le lien vers un ticket avec des collègues, une équipe support, ou bien des clients

Enfin, nous avons ajouté de nouvelles possibilités de créer des interfaces plus intuitives et sécurisées pour les développeurs de portails sur iTop.

  • Mise à jour de l’application

Il sera maintenant possible de mettre à jour le code d’iTop avec un profil administrateur en téléchargeant un fichier zip, sans devoir se connecter au serveur.

  • Authentification

Dans cette nouvelle version d’iTop, nous avons ajouté les possibilités de :

- S’authentifier avec un système d’authentification unique (par exemple avec Facebook, Twitter, GitHub, Google…)


- Automatiser la création d’un utilisateur lors de sa première connexion à iTop
- Personnaliser la mire de connexion / déconnexion pour qu’elle souligne la charte graphique de votre entreprise
- Définir des politiques de sécurité pour les mots de passe utilisateurs

  • Présentation et apparence

Vous pouvez désormais personnaliser plus facilement l’apparence d’iTop pour correspondre aux couleurs de votre entreprise.

  • Gestion des pièces jointes

Le tri ainsi que l’affichage avec des informations plus complètes permettent d’optimiser la gestion de vos pièces jointes dans iTop et vous feront gagner en productivité.

Nous vous souhaitons une bonne découverte de celle nouvelle version d’iTop !

02
Apr

Découvrez le cas client GIE SESAM-Vitale !

02/04/2020

Le GIE SESAM-Vitale est une entreprise de maîtrise d’œuvre dans le domaine des technologies de l’information. Il est au cœur des nombreux échanges électroniques sécurisés entre les Professionnels de Santé et les organisations d’assurance maladie obligatoire et complémentaire, à travers la carte Vitale.
Le service de pilotage de l’infogérance du GIE SESAM-Vitale a décidé d’adopter iTop pour gérer les nombreux changements que les systèmes d’information subissent en continu.

Témoignage

« Nous avions besoin, en priorité, d’une solution “conforme aux normes ITIL” dotée d’une base de données de gestion de configuration (CMDB), d’un moteur de workflows performant, de capacités de personnalisation élaborées grâce à un module "Designer" moderne.

iTop réunit toutes ces fonctionnalités et en propose bien d’autres, du fait de son modèle économique : l’open source »

Joris Loizeau — Pilote Infogérance Exploitation, GIE SESAM-Vitale


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11/02/2020
Rejoignez l’équipe Combodo le 2 Avril 2020 à Paris , à La Bellevilloise pour une journée entièrement dédiée à iTop et sa communauté ! L’événement débutera par un café d’accueil, puis les participants seront invités à venir participer aux différentes conférences de la matinée : 09h00 : Café d’accueil 09h30 : Introduction de la journée 09h45 : Nouveautés iTop 2.7 10h30 : Retour d’expérience utilisateur 1 11h00 : (...)
18/12/2019
La version bêta d’iTop 2.7 est disponible ! Au cours des derniers mois, forts des retours de notre communauté et de nos clients, nous avons travaillé sur de nouvelles fonctionnalités pour la nouvelle version d’iTop 2.7. Testez la version 2.7 bêta d’iTop et donnez-nous votre avis ! Quelles sont les nouveautés d’iTop 2.7 bêta ? Les fonctionnalités apportées par la version 2.7 bêta d’iTop sont les (...)
26/11/2019
Nous sommes ravis de vous présenter les nouvelles extensions disponibles sur iTop Hub pour enrichir votre iTop. Multiple email per contact Associez plusieurs adresses mail pour une même personne dans votre iTop ! Utilisée avec "Mail to ticket automation", cette extension permettra à votre iTop d’identifier l’appelant à associer au ticket créé, même s’il possède différentes adresses mail. (...)
06/11/2019
COMBODO interviendra en direct, à distance, à la journée de l’ITSM/ESM communautaire organisée par SYNAIRGIS « JUD ITSM/ESM 2019 » à Montréal, le 14 novembre. Erwan Taloc, directeur de Combodo présentera l’entreprise, l’actualité éditeur du logiciel iTop de par ses nouveautés fonctionnelles et sa feuille de route. En complément, des présentations de retours d’expérience, d’extensions professionnelles et (...)
18/09/2019
Nous sommes ravis de vous présenter la nouvelle extension disponible sur iTop Hub pour enrichir votre iTop. Simple stock management Ne soyez plus à court de stock ! Cette extension vous permet de gérer les stocks de consommables. Il s’agit de grands volumes d’objets qui ne sont pas identifiables individuellement tels que des câbles ou bien des cartouches d’encre par exemple. Avec Simple stock (...)
24
Jul

Vidéo Témoignage

24/07/2019

Retrouvez le témoignage du Ministère de l’Education sur l’utilisation de tableaux de bord dynamiques Dig Dash basés sur iTop #ITSM #CMDB #helpdesk

https://www.youtube.com/watch?v=YeoLqFcp0k0