« Nous voulions une solution capable de suivre notre croissance. Nous avons choisi iTop car il est évolutif : il est très facile d’y intégrer de nouvelles données.

En cas d’incident ou d’opération de maintenance sur un serveur, nous savons dire très vite quelles applications, quels clients, quels contrats, quelles personnes sont impactés, et donc, réagir de la façon la plus appropriée. »

AZ — Service Level Manager, Hardis Group

« iTop se démarque de la concurrence : nous avons tout de suite su que c’était l’outil qu’il nous fallait !

Non seulement parce qu’iTop offre énormément de possibilités de customisation, mais également car il s’agit d’une solution open source. »

Thierry Prudat — Responsable technique Connectivity & Communication, Netrics Basel AG

« Nous gérons en moyenne 40 000 tickets par an en support externe.

L’outil de helpdesk est donc au coeur de notre métier : nous ne voulions pas commettre d’erreur ! »

Emilie Cuvillon — Responsable du CSC chez SIB

Nous cherchions un outil open source, moderne, performant, adaptable à notre métier et qui puisse évoluer selon nos besoins.

Nous avons porté notre choix sur iTop, qui correspond en tout point à nos attentes, et propose une courbe d’apprentissage rapide.

Laurent Thiry — Responsable Informatique du site Sophia-Antipolis, Renault Software Labs

« Nous avions besoin de gagner en performance au niveau de notre outil de gestion des services informatiques.
Nous avons pu ajuster iTop à notre activité et à notre fonctionnement en toute simplicité.

Je compte bien me servir de l’ITSM Designer pour faire d’iTop une solution de gestion de relation client centrale pour AVA6. »

Loïc Brovelli — Responsable support & hébergement, AVA6

« Centraliser l’information dans iTop nous a permis de mieux visualiser les demandes et les changements, pour éviter toute incompatibilité par exemple. Avec l’automatisation, nous avons même pour objectif de faire remonter certaines données sans intervention humaine pour éviter les erreurs de saisie (par exemple le numéro de série d’un boîtier)

Claude PARUSSO — Responsable fournisseurs achats informatiques, Bureau Technique CISIRH

« L’outil iTop nous permet de travailler en mutualisant les ressources au sein d’un centre de service, pour répondre aux sollicitations de nos différents clients. Cela nous génère au final un gain en productivité et des économies »

Erburul Yasar — Responsable ITSM