"iTop se révèle convivial, intuitif, simple à personnaliser et à mettre en oeuvre.

L’outil permet d’avancer par bonds successifs. C’est une des bonnes pratiques mises en avant par Combodo lors des journées utilisateurs. Cela correspond à notre philosophie ITIL”

Jean-Christophe Mercier — Responsable du Pôle Architecture et Production, Alptis

« iTop nous aide à conserver une parfaite traçabilité des incidents remontés par mail et par téléphone. Nous en recevons en moyenne 200 par jour, donc un outil de ticketing performant nous est indispensable.

iTop nous permet d’assurer une gestion sans faille du helpdesk, en toute conformité avec les processus ITIL. »

Franck Vergnaud — Change Manager chez BUT

« Grâce aux informations enregistrées dans iTop, les équipes “infrastructures” d’Euromaster accèdent, en cas d’incident, à l’historique des actions réalisées sur un composant.

À la clé : un véritable gain en productivité et en traçabilité. »

Lionel Montaudon — Chef de projet IT, Euromaster Europe

« Nous voulions une solution capable de suivre notre croissance. Nous avons choisi iTop car il est évolutif : il est très facile d’y intégrer de nouvelles données.

En cas d’incident ou d’opération de maintenance sur un serveur, nous savons dire très vite quelles applications, quels clients, quels contrats, quelles personnes sont impactés, et donc, réagir de la façon la plus appropriée. »

AZ — Service Level Manager, Hardis Group

« iTop se démarque de la concurrence : nous avons tout de suite su que c’était l’outil qu’il nous fallait !

Non seulement parce qu’iTop offre énormément de possibilités de customisation, mais également car il s’agit d’une solution open source. »

Thierry Prudat — Responsable technique Connectivity & Communication, Netrics Basel AG

« Nous gérons en moyenne 40 000 tickets par an en support externe.

L’outil de helpdesk est donc au coeur de notre métier : nous ne voulions pas commettre d’erreur ! »

Emilie Cuvillon — Responsable du CSC chez SIB

Nous cherchions un outil open source, moderne, performant, adaptable à notre métier et qui puisse évoluer selon nos besoins.

Nous avons porté notre choix sur iTop, qui correspond en tout point à nos attentes, et propose une courbe d’apprentissage rapide.

Laurent Thiry — Responsable Informatique du site Sophia-Antipolis, Renault Software Labs

« Nous avions besoin de gagner en performance au niveau de notre outil de gestion des services informatiques.
Nous avons pu ajuster iTop à notre activité et à notre fonctionnement en toute simplicité.

Je compte bien me servir de l’ITSM Designer pour faire d’iTop une solution de gestion de relation client centrale pour AVA6. »

Loïc Brovelli — Responsable support & hébergement, AVA6