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Cas Clients

Une confiance toujours renouvelée

Depuis la création de Combodo en 2010, la base installée d’iTop s’étend continuellement. De nombreux clients nous font confiance. Recherchez dans les exemples ci-dessous un cas qui vous ressemble. Si vous souhaitez témoigner de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter.

Alptis

Soumis aux exigences de conformité du secteur des assurances, aux attentes de ses clients, partenaires et collaborateurs, le courtier grossiste Alptis a choisi la solution open source iTop pour gérer ses systèmes d’information selon la méthode ITIL et garantir la qualité de service fournie aux utilisateurs internes et externes.

Témoignage

"iTop se révèle convivial, intuitif, simple à personnaliser et à mettre en oeuvre.

L’outil permet d’avancer par bonds successifs. C’est une des bonnes pratiques mises en avant par Combodo lors des journées utilisateurs. Cela correspond à notre philosophie ITIL”

Jean-Christophe Mercier — Responsable du Pôle Architecture et Production, Alptis

AMA (Agrarmarkt Austria)

Depuis 2013 AMA gère 21 000 CI (informatiques ou non) et opère un centre de services de 180 personnes pour l’ensemble des demandes utilisateurs. La mise en place d’iTop a contribué à l’obtention des certification ISO 20000 et 27001. Depuis 2014, la gestion des problèmes et des changements est réalisée avec iTop. AMA est accompagné par ITOMIG, partenaire allemand historique de Combodo.

Témoignage

« Par son approche globale qui s’articule autour de la CMDB, l’outil a su convaincre non seulement le service informatique, mais également le département spécialisé participant à la décision chez AMA.

Cette approche nouvelle pour l’AMA, consistant à importer en premier tous les actifs dans l’outil puis à s’appuyer sur cette base pour élaborer les processus, a contribué à ouvrir les débats en interne sur la façon de gérer à l’avenir les actifs à l’AMA. »

Gerhard Dyduch — Trésorier de l'ADV et chef du service informatique de l'AMA

Bechtle AG

Témoignage

"Nous souhaitons utiliser des technologies et des composants parmi les plus modernes dans nos datacenters. Avec l’aide d’ITOMIG GmbH, nous avons réussi, en très peu de temps, à implémenter des besoins complexes dans la modélisation de notre infrastructure iTop."

Luigi Tortora — Team Leader Infastructure Datacenter

BUT

La DSI de BUT, célèbre enseigne française de magasins spécialisés dans l’équipement de la maison, gère en moyenne 5000 incidents et 250 changements IT chaque mois.
En 2015, BUT adopte iTop pour la gestion des changements IT et
améliore ainsi rapidement sa productivité grâce à cet outil open source ergonomique et performant. Conquise, la DSI élargit l’utilisation d’iTop en migrant la gestion des incidents sur ce même outil, quatre ans plus tard.

Témoignage

« iTop nous aide à conserver une parfaite traçabilité des incidents remontés par mail et par téléphone. Nous en recevons en moyenne 200 par jour, donc un outil de ticketing performant nous est indispensable.

iTop nous permet d’assurer une gestion sans faille du helpdesk, en toute conformité avec les processus ITIL. »

Franck Vergnaud — Change Manager chez BUT

Capgemini

Capgemini conçoit et met en oeuvre les solutions business et technologiques qui correspondent aux besoins des clients et apportent les résultats escomptés. Capgemini utilise iTop en interne pour développer ses services d’infogérance.

Conseil de l’Europe

Témoignage

La flexibilité d’adaptation de l’outil ainsi que ses interfaces puissantes d’intégration et de synchronisation de données depuis des sources externes nous ont permis de mettre en place une CMDB entièrement conforme à nos besoins.
La collaboration avec Combodo et son partenaire ITOMIG GmbH était très professionnelle.

Jean-François BILGER — RSSI Adjoint

Descours & Cabaud

Société lyonnaise implantée sur 360 sites, avec 10 000 collaborateurs, Descours & Cabaud utilise l’ensemble de la solution ITSM iTop pour gérer son service informatique. La CMDB représente 1000 systèmes, 14 000 PCs, 3500 imprimantes, 100 applications métiers. Les équipes de support gèrent 4000 tickets par mois pour un catalogue de 800 services.

Deutsche Bahn AG

Témoignage

Avec iTop, nous avons réussi à implémenter dans un délai de quelques semaines un prototype prêt pour la mise en production qui a, dès sa version initiale, largement dépassé les capacités de notre système pré-existant. Avec l’excellent support d’ITOMIG GmbH et grâce à une relation très coopérative, nous avons été en mesure de customiser l’outil à nos besoins en très peu de temps, mais également d’implémenter des besoins plus complexes, sans modifier les fonctionnalités du cœur du système.

Melvin Zinngrebe — Product Owner Vending Machine Operation

Euromaster

Euromaster gère l’ensemble de ses infrastructures IT centrales à l’aide d’iTop avec une équipe de 25 personnes. Ceci représente 350 machines virtuelles, et environ 1000 composants logiciels pour décrire les 30 applications métiers. iTop permet à Euromaster de mieux gérer l’impact d’un incident chez les utilisateurs de l’IT.

Témoignage

« Grâce aux informations enregistrées dans iTop, les équipes “infrastructures” d’Euromaster accèdent, en cas d’incident, à l’historique des actions réalisées sur un composant.

À la clé : un véritable gain en productivité et en traçabilité. »

Lionel Montaudon — Chef de projet IT, Euromaster Europe

GIE SESAM-Vitale

Le GIE SESAM-Vitale est une entreprise de maîtrise d’œuvre dans le domaine des technologies de l’information. Il est au cœur des nombreux échanges électroniques sécurisés entre les Professionnels de Santé et les organisations d’assurance maladie obligatoire et complémentaire, à travers la carte Vitale.
Le service de pilotage de l’infogérance du GIE SESAM-Vitale a décidé d’adopter iTop pour gérer les nombreux changements que les systèmes d’information subissent en continu.

Témoignage

« Nous avions besoin, en priorité, d’une solution “conforme aux normes ITIL” dotée d’une base de données de gestion de configuration (CMDB), d’un moteur de workflows performant, de capacités de personnalisation élaborées grâce à un module "Designer" moderne.

iTop réunit toutes ces fonctionnalités et en propose bien d’autres, du fait de son modèle économique : l’open source »

Joris Loizeau — Pilote Infogérance Exploitation, GIE SESAM-Vitale

Hardis

Société de services et éditeur de logiciels, Hardis utilise la fonction CMDB iTop pour documenter les infrastructures de ses centres d’hébergement et de ses clients. Ceci représente 7000 CIs dont 400 serveurs et 1600 machines virtuelles, 350 équipements réseaux, 7000 contacts et 2500 documents dans la base de connaissance. Les équipes Hardis utilisent également l’ensemble des autres fonctions ITSM pour gérer plus de 400 clients. Les équipes de support gèrent en moyenne 3500 tickets par mois.

Témoignage

« Nous voulions une solution capable de suivre notre croissance. Nous avons choisi iTop car il est évolutif : il est très facile d’y intégrer de nouvelles données.

En cas d’incident ou d’opération de maintenance sur un serveur, nous savons dire très vite quelles applications, quels clients, quels contrats, quelles personnes sont impactés, et donc, réagir de la façon la plus appropriée. »

Service Level Manager Hardis Group —

Hettich

Témoignage

"Nous avons implémenté iTop en tant que système de ticketing pour les requêtes internes. L’outil comble nos exigences et s’est adapté de manière très flexible à nos besoins. Le conseil et le support technique d’ITOMIG GmbH durant l’implémentation étaient très professionnels."

Kasturi Pandit — Hettich Competence Services Pvt. Ltd., Project Manager

MPG

Témoignage

"La décision en faveur d’iTop n’a pas été particulièrement difficile à prendre pour MPG car le produit remplissait tous les critères fonctionnels et avait donc un score élevé dans l’évaluation. Il était également en tête pour les coûts de support. La société ITOMIG GmbH (Böblingen), partenaire allemand de l’éditeur, nous assistait dans l’implémentation."

Otfried Köllhofer — Chef de la division infrastructure IT & applications, MPG Generalverwaltung

Neurones IT

Neurones-IT accompagne ses clients tout au long de l’évolution de leur Système d’Information et intervient dans tous les domaines liés aux Infrastructures et à la Production Applicative. Le centre de services de Neurones-IT est opéré avec iTop avec des instances satellites chez les clients pour le transfert automatique de tickets. 

Proxival

Société d’infogérance en Bourgogne, Proxival utilise iTop pour gérer l’ensemble des services fournis à ses clients qui sont principalement des PME. Les équipes Proxival utilisent les fonctions Helpdesk, CMDB et catalogue de services, pour 3000 PC et imprimantes, 80 services, 1500 contacts et 1000 tickets par mois.

Saint Gobain

Saint-Gobain utilise la fonction helpdesk d’iTop pour gérer les demandes utilisateurs concernant la distribution de packages applicatifs à travers le monde. Cette solution est utilisée par l’ensemble des équipes IT de Saint-Gobain. La solution a été mise en place pour remplacer une solution développée sur la base d’ARS de Remedy. Saint Gobain gère 200 demandes par mois.

Spie

Veepee, société d’infogérance à Paris filiale du groupe SPIE, utilise iTop pour gérer l’ensemble des services fournis à ses clients. Les équipes Veepee utilisent les fonctions Helpdesk, CMDB, Incident, Changement et Catalogue de services. Les équipes de support gèrent en moyenne 500 tickets par mois pour 250 clients et 30 services.

Theben

Témoignage

"Avec iTop, on a réussi à établir un ITSM moderne et très flexible, ce qui rend très transparents nos processus IT. L’acceptation du système est très haute, grace au portail self-service intégré. Le conseil et le support par [ITOMIG GmbH >http://www.itomig.de/itop] courant de l’implémentation du système étaient excellents. iTop remplit intégralement nos besoins d’un système ITSM."

M. Frank Friedrich — CIO, Theben AG

Totsa

Témoignage

A l’issu de notre recherche d’une solution ITSM, notre choix s’est tout naturellement porté sur iTop qui, grâce à sa grande capacité de personnalisation, nous a permis d’implémenter sans difficultés les particularités liées à notre activité. Les APIs nous ont de plus permis l’import d’une grande partie de notre historique, ce qui fut un atout supplémentaire et décisif lors de notre décision finale.

Karl Vernet — IT System Administrator

Zwar

Témoignage

« Je suis très satisfait du tranfert de compétences dans le cadre de la formation iTop d’ITOMIG GmbH. Le formateur était expérimenté et a su nous former sur les sujets les plus complexes. iTop est maintenant en production chez nous. »

Torsten Noack — IT-Administration