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Cas Clients

Une confiance toujours renouvelée

Depuis la création de Combodo en 2010, la base installée d’iTop s’étend continuellement. De nombreux clients nous font confiance. Recherchez dans les exemples ci-dessous un cas qui vous ressemble. Si vous souhaitez témoigner de votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter.

AMA (Agrarmarkt Austria)

Depuis 2013 AMA gère 21 000 CI (informatiques ou non) et opère un centre de services de 180 personnes pour l’ensemble des demandes utilisateurs. La mise en place d’iTop a contribué à l’obtention des certification ISO 20000 et 27001. Depuis 2014, la gestion des problèmes et des changements est réalisée avec iTop. AMA est accompagné par ITOMIG, partenaire allemand historique de Combodo.

Témoignage

« Par son approche globale qui s’articule autour de la CMDB, l’outil a su convaincre non seulement le service informatique, mais également le département spécialisé participant à la décision chez AMA.

Cette approche nouvelle pour l’AMA, consistant à importer en premier tous les actifs dans l’outil puis à s’appuyer sur cette base pour élaborer les processus, a contribué à ouvrir les débats en interne sur la façon de gérer à l’avenir les actifs à l’AMA. »

Gerhard Dyduch — Trésorier de l'ADV et chef du service informatique de l'AMA

AVA6

Forte de 90 consultants experts et de ses 6 agences en France, l’ESN AVA6 a choisi de s’appuyer sur la solution ITSM iTop pour faciliter la gestion du support technique et des contrats clients.

Levier de performance et de satisfaction client, l’outil open source est rapidement devenu central dans l’entreprise. À tel point qu’AVA6 envisage de centraliser l’ensemble de sa gestion de la relation client dans iTop pour offrir aux collaborateurs un outil commun et ainsi gagner en efficacité.

Témoignage

« Nous avions besoin de gagner en performance au niveau de notre outil de gestion des services informatiques.
Nous avons pu ajuster iTop à notre activité et à notre fonctionnement en toute simplicité.

Je compte bien me servir de l’ITSM Designer pour faire d’iTop une solution de gestion de relation client centrale pour AVA6. »

Loïc Brovelli — Responsable support & hébergement, AVA6

Bechtle AG

Témoignage

"Nous souhaitons utiliser des technologies et des composants parmi les plus modernes dans nos datacenters. Avec l’aide d’ITOMIG GmbH, nous avons réussi, en très peu de temps, à implémenter des besoins complexes dans la modélisation de notre infrastructure iTop."

Luigi Tortora — Team Leader Infastructure Datacenter

Capgemini

Capgemini conçoit et met en oeuvre les solutions business et technologiques qui correspondent aux besoins des clients et apportent les résultats escomptés. Capgemini utilise iTop en interne pour développer ses services d’infogérance.

Centre Interministériel de Services Informatiques relatifs aux Ressources Humaines (CISIRH)

Le CISIRH (Centre interministériel de services informatiques relatifs aux ressources humaines) a pour mission de mener des
projets informatiques spécifiques au domaine RH de la fonction
publique de l’État.
Le CISIRH gère notamment l’hébergement d’applications RH, ce qui l’a conduit, en 2020, à s’équiper de la solution ITSM open source iTop pour fluidifier et fiabiliser les processus de demande et gestion des changements et l’administration des composants du système d’information (CMDB).

Témoignage

« Centraliser l’information dans iTop nous a permis de mieux visualiser les demandes et les changements, pour éviter toute incompatibilité par exemple. Avec l’automatisation, nous avons même pour objectif de faire remonter certaines données sans intervention humaine pour éviter les erreurs de saisie (par exemple le numéro de série d’un boîtier)

Claude PARUSSO — Responsable fournisseurs achats informatiques, Bureau Technique CISIRH

Conseil de l’Europe

Témoignage

La flexibilité d’adaptation de l’outil ainsi que ses interfaces puissantes d’intégration et de synchronisation de données depuis des sources externes nous ont permis de mettre en place une CMDB entièrement conforme à nos besoins.
La collaboration avec Combodo et son partenaire ITOMIG GmbH était très professionnelle.

Jean-François BILGER — RSSI Adjoint

Descours & Cabaud

Société lyonnaise implantée sur 360 sites, avec 10 000 collaborateurs, Descours & Cabaud utilise l’ensemble de la solution ITSM iTop pour gérer son service informatique. La CMDB représente 1000 systèmes, 14 000 PCs, 3500 imprimantes, 100 applications métiers. Les équipes de support gèrent 4000 tickets par mois pour un catalogue de 800 services.

Deutsche Bahn AG

Témoignage

Avec iTop, nous avons réussi à implémenter dans un délai de quelques semaines un prototype prêt pour la mise en production qui a, dès sa version initiale, largement dépassé les capacités de notre système pré-existant. Avec l’excellent support d’ITOMIG GmbH et grâce à une relation très coopérative, nous avons été en mesure de customiser l’outil à nos besoins en très peu de temps, mais également d’implémenter des besoins plus complexes, sans modifier les fonctionnalités du cœur du système.

Melvin Zinngrebe — Product Owner Vending Machine Operation

GIP Recia

Le Groupement d’Intérêt Public RECIA (Région Centre Interactive) associe l’État, la Région Centre Val de Loire, les Conseils départementaux du Cher, de l’Indre-et-Loire, de l’Eure-et-Loir, de l’Indre, du Loir-et-Cher et du Loiret ainsi que les Universités de Tours et d’Orléans, l’INSA, le CROUS, Ciclic, le GIP e-santé Centre Val de Loire, des communes et communautés de communes.

Le GIP Recia utilise iTop pour centraliser la gestion de parcs informatiques distants et obtenir une analyse d’impact précise des incidents sur les équipements en cas d’incident.

Témoignage

En renseignant la date d’achat, de garantie et les taux d’usage des machines, le décideur connaît l’état des parcs et peut anticiper les opérations. C’est un excellent outil d’aide à la décision pour l’investissement et le renouvellement des machines.

Chloé Fonck — Responsable du Centre de Service

Grande distribution

Notre client est un spécialiste de la distribution de produits frais. La DSI supervise l’ensemble des équipements présents dans 400 magasins et sites logistiques.

À ce titre, l’ITSM est stratégique pour la société et le choix d’un outil performant l’est tout autant. L’équipe a ainsi abandonné sa solution ITSM historique en place, devenue trop généraliste, pour déployer iTop, logiciel open source centré sur les processus IT.

Témoignage

« Migrer l’ensemble de notre ITSM en moins de deux mois en assurant la continuité de services... le défi était osé !

Heureusement, iTop nous a offert la souplesse nécessaire pour relever le challenge. Je reste persuadé que nous n’aurions pas pu le faire avec un autre outil ! »

Hardis

Société de services et éditeur de logiciels, Hardis utilise la fonction CMDB iTop pour documenter les infrastructures de ses centres d’hébergement et de ses clients. Ceci représente 7000 CIs dont 400 serveurs et 1600 machines virtuelles, 350 équipements réseaux, 7000 contacts et 2500 documents dans la base de connaissance. Les équipes Hardis utilisent également l’ensemble des autres fonctions ITSM pour gérer plus de 400 clients. Les équipes de support gèrent en moyenne 3500 tickets par mois.

Témoignage

« Nous voulions une solution capable de suivre notre croissance. Nous avons choisi iTop car il est évolutif : il est très facile d’y intégrer de nouvelles données.

En cas d’incident ou d’opération de maintenance sur un serveur, nous savons dire très vite quelles applications, quels clients, quels contrats, quelles personnes sont impactés, et donc, réagir de la façon la plus appropriée. »

AZ — Service Level Manager, Hardis Group

Hettich

Témoignage

"Nous avons implémenté iTop en tant que système de ticketing pour les requêtes internes. L’outil comble nos exigences et s’est adapté de manière très flexible à nos besoins. Le conseil et le support technique d’ITOMIG GmbH durant l’implémentation étaient très professionnels."

Kasturi Pandit — Hettich Competence Services Pvt. Ltd., Project Manager

MPG

Témoignage

"La décision en faveur d’iTop n’a pas été particulièrement difficile à prendre pour MPG car le produit remplissait tous les critères fonctionnels et avait donc un score élevé dans l’évaluation. Il était également en tête pour les coûts de support. La société ITOMIG GmbH (Böblingen), partenaire allemand de l’éditeur, nous assistait dans l’implémentation."

Otfried Köllhofer — Chef de la division infrastructure IT & applications, MPG Generalverwaltung

Netrics AG

La société Suisse Netrics commercialise des solutions de connectivité et d’infrastructure informatique pour les entreprises.
Pour améliorer la qualité de services et l’efficacité des équipes techniques sur terrain, Netrics a décidé de mettre en place une CMDB avec iTop afin de centraliser et référencer les composants utilisés pour délivrer les services.

Témoignage

« iTop se démarque de la concurrence : nous avons tout de suite su que c’était l’outil qu’il nous fallait !

Non seulement parce qu’iTop offre énormément de possibilités de customisation, mais également car il s’agit d’une solution open source. »

Thierry Prudat — Responsable technique Connectivity & Communication, Netrics Basel AG

Proxival

Société d’infogérance en Bourgogne, Proxival utilise iTop pour gérer l’ensemble des services fournis à ses clients qui sont principalement des PME. Les équipes Proxival utilisent les fonctions Helpdesk, CMDB et catalogue de services, pour 3000 PC et imprimantes, 80 services, 1500 contacts et 1000 tickets par mois.

Renault Software labs

Le centre de recherche Software Labs est une filiale du groupe Renault dédiée au logiciel pour le véhicule connecté et autonome. Le centre de développement a dû s’équiper d’un outil de gestion de ses infrastructures informatiques pour gagner en productivité. Le choix s’est très vite porté sur le logiciel open source iTop.

Témoignage

Nous cherchions un outil open source, moderne, performant, adaptable à notre métier et qui puisse évoluer selon nos besoins.

Nous avons porté notre choix sur iTop, qui correspond en tout point à nos attentes, et propose une courbe d’apprentissage rapide.

Laurent Thiry — Responsable Informatique du site Sophia-Antipolis, Renault Software Labs

Saint Gobain

Saint-Gobain utilise la fonction helpdesk d’iTop pour gérer les demandes utilisateurs concernant la distribution de packages applicatifs à travers le monde. Cette solution est utilisée par l’ensemble des équipes IT de Saint-Gobain. La solution a été mise en place pour remplacer une solution développée sur la base d’ARS de Remedy. Saint Gobain gère 200 demandes par mois.

ScaleSquad

ScaleSquad (Filiale du groupe Neurones IT) est spécialiste du Cloud Hybride et dans le Go2Cloud. Elle conçoit pour ses clients une trajectoire Cloud de manière optimale et globale et assure les Services Managés associés.
Elle accompagne ses clients tout au long de l’évolution de leur Système d’Information et intervient dans tous les domaines liés aux Infrastructures et à la Production Applicative.
Les centres de services de ScaleSquad (Nanterre & Bordeaux) utilisent la solution Itop de manière centralisée avec des instances satellites et des systèmes de synchronisation avec d’autres ITSM. 
L’outil Itop est couplé avec des solutions automatisées telles que l’auto-ticketing, l’auto-résolution et l’appel auto-astreinte pour répondre efficacement aux sollicitations de leurs clients.

Témoignage

« L’outil iTop nous permet de travailler en mutualisant les ressources au sein d’un centre de service, pour répondre aux sollicitations de nos différents clients. Cela nous génère au final un gain en productivité et des économies »

Erburul Yasar — Responsable ITSM

SIB

Le SIB est un groupement d’intérêt public (GIP) expert dans la conception, le déploiement, l’hébergement et l’archivage de systèmes d’informations hospitaliers.

Le SIB édite, déploie et intègre 16 progiciels et délivre des services auprès de 500 établissements de santé et collectivités. Pour assurer son activité de support client, le SIB doit pouvoir s’appuyer sur un outil de helpdesk simple et performant.

Témoignage

« Nous gérons en moyenne 40 000 tickets par an en support externe.

L’outil de helpdesk est donc au coeur de notre métier : nous ne voulions pas commettre d’erreur ! »

Emilie Cuvillon — Responsable du CSC chez SIB

Theben

Témoignage

"Avec iTop, on a réussi à établir un ITSM moderne et très flexible, ce qui rend très transparents nos processus IT. L’acceptation du système est très haute, grace au portail self-service intégré. Le conseil et le support par [ITOMIG GmbH >http://www.itomig.de/itop] courant de l’implémentation du système étaient excellents. iTop remplit intégralement nos besoins d’un système ITSM."

M. Frank Friedrich — CIO, Theben AG

Totsa

Témoignage

A l’issu de notre recherche d’une solution ITSM, notre choix s’est tout naturellement porté sur iTop qui, grâce à sa grande capacité de personnalisation, nous a permis d’implémenter sans difficultés les particularités liées à notre activité. Les APIs nous ont de plus permis l’import d’une grande partie de notre historique, ce qui fut un atout supplémentaire et décisif lors de notre décision finale.

Karl Vernet — IT System Administrator

Zwar

Témoignage

« Je suis très satisfait du tranfert de compétences dans le cadre de la formation iTop d’ITOMIG GmbH. Le formateur était expérimenté et a su nous former sur les sujets les plus complexes. iTop est maintenant en production chez nous. »

Torsten Noack — IT-Administration