Gérer la qualité de services IT
Pour un référentiel unique, à jour et partagé
La démarche qualité n’est pas une préoccupation nouvelle pour le service informatique mais elle est rarement abordée de façon systématique. Les attentes étant toujours plus grandes et les moyens plus contraints, il est important d’adopter une démarche d’amélioration continue pour éviter la subjectivité de la performance des services rendus.
ITop propose des outils qui permettent de définir un catalogue de services IT et de quantifier les activités de l’équipe informatique. Pour aller plus loin, le module d’enquêtes de satisfaction d’iTop donne la mesure du ressenti des utilisateurs, permettant ainsi de prendre du recul et de mesurer l’avancement d’une démarche de progrès.
La qualité de vos services informatiques avec iTop
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