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iTop est l’élément central pour bâtir une solution qui couvre l’ensemble des environnements clients tout en protégeant la confidentialité nécessaire à chaque organisation.
Issu de l’expérience de professionnels de l’infogérance, iTop est conçu pour gérer la complexité des infrastructures partagées. iTop vous donnera la capacité d’analyser l’impact d’un incident ou d’un changement sur les différents services, contrats ou clients que vous devez honorer.
iTop est au cœur des activités opérationnelles des centres de services. En constituant un référentiel partagé par toutes les équipes, iTop vous permet de proposer des offres qui peuvent être personnalisées pour chaque client.
Dans une logique centre de contrôle avec solution déportée, iTop donne la possibilité de synchroniser plusieurs instances en vue d’offrir à vos clients une solution autonome en étroite relation avec vos opérations.
iTop est conçu pour les équipes informatiques de petite taille. Sa simplicité de mise en œuvre permet rapidement de centraliser les informations de tous les équipements. Le module Helpdesk donne à l’équipe technique la possibilité de suivre toutes les activités en cours.
iTop est un outil de collaboration qui donne la capacité de répondre plus vite et mieux aux demandes des utilisateurs. La version communautaire d’iTop, libre et gratuite, est identique à celle qui compose les packages enrichis de fonctionnalités plus spécifiques.
Combodo, l’éditeur d’iTop, et ses partenaires offrent de la formation, du conseil et de l’assurance aux sociétés qui souhaitent mettre en œuvre une solution plus rapidement.
Au cœur d’iTop le modèle de données de la CMDB est un référentiel modifiable et extensible permettant d’enregistrer tous les composants techniques, organisationnels et humains de votre système d’information.
S’interfacer avec de multiples sources est aisé. La qualité de l’information est assurée par le moteur de synchronisation de données et les fonctions d’audit intégrées. La gestion des relations entre les composants procure des moyens puissants d’analyse d’impact et d’information ciblée des personnes concernées.
Référentiel partagé, de la prise électrique à la solution business, la CMDB est l’outil de maîtrise de l’environnement technique, organisationnel et humain.
Le cycle de vie des tickets ou la liste des tâches à réaliser pour l’exécution d’un processus sont configurables pour s’adapter à chaque organisation
Chaque membre de l’équipe informatique peut définir ses écrans de contrôle avec les informations qui lui sont pertinentes
Pour la gestion quotidienne des activités de réalisation des services. Multi niveaux, multi équipes en interne ou en externe
Donne un moyen simple aux utilisateurs pour formuler les demandes d’intervention et en connaître l’avancement
Les utilisateurs peuvent consulter une base de connaissances ou un ensemble de FAQ pour résoudre les cas les plus courants
Suivi des incidents, lien avec les composants du SI, résolution en cascade et information de tous les utilisateurs concernés
Pour éviter la répétition des incidents, le module de gestion des problèmes est l’outil des analystes contribuant à l’enrichissement des connaissances pour les erreurs les plus courantes
Pour suivre toutes les modifications apportées au SI du simple patch de routine à la mise en production. Une référence du CAB pour présenter le planning, anticiper l’impact et prévenir les utilisateurs
| Communauté | Produits Combodo | |||
|---|---|---|---|---|
| iTop Community |
iTop Essential |
iTop Professional / Enterprise |
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| CMDB paramétrable |  |
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| Gestion des configurations, contacts, organisations | |
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| Gestion des demandes utilisateur | |
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| Gestion des incidents | |
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| Gestion des problèmes | |
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| Gestion des changements | |
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| Import/export csv et Excel | |
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| Moteur de synchronisation de données | |
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| Analyse graphique d’impact | |
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| Notifications paramétrables | |
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| API REST/JSON | |
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| Gestion des heures & jours ouvrés | |
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| Réponse automatique par eMail | |
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| Création et mise à jour de tickets par eMail | |
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| Règles d’approbation | Simples | Configurables | ||
| Modèles de réponses paramétrés | |
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| Enquêtes de satisfaction | |
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| Modèles pour les demandes client | |
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| ITSM Designer - personnalisation graphique de la CMDB | |
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| ITSM Designer Pro - personnalisation graphique des processus et profils | |
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Début 2020, nos références les plus importantes sont une CMDB de 200 000 CIs et un centre de services traitant 25 000 tickets par mois.
Non, l’application de base est unique. En revanche les packages proposés par Combodo ont des fonctionnalités enrichies qui ne sont pas accessibles gratuitement.
Non, la base iTop ne limite pas le nombre d’utilisateurs ou le nombre d’éléments de configurations (CIs) gérés.
Sans engagement de délai de réponse, vous pouvez soumettre toute question relative à iTop à partir du site SourceForge. Les réponses sont fournies par la communauté des utilisateurs.
Il faut souscrire un contrat support de type Essential ou Professional.
